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以客户人伦、文化诉求为基本!
“我反对将殡葬行业称为暴利行业。”面对殡葬业“坏名声”—活人与死人争地、墓穴价格堪比房价等,王计生讲话直来直去,“这几年殡葬行业暴利问题,媒体和社会都非常关注。这其中有行业落后问题,有体制问题,有政策问题,有传统的观念问题,有从业人员的素质问题。不排除行业的部分产品与服务有不尽如人意的地方,比如说骨灰盒和部分的殡葬服务存在暴利的行为。但要把产品暴利与行业暴利区分开来。”
大部分人回避“死亡”这一问题,所以了解殡葬的人太少,真正从事该行业的人更少,“恐怕连人群的1%都不到”,导致外行看不懂,内行也没有认真研究。他说:“我们的殡葬行业现在还停留在"处理"的工作上,没有从人性的角度去研究。归根结底,对人的尊重、服务都还没做到位。”
殡葬这个行业是哲学、人文连在一起的,现在社会上甚至殡葬行业的从业人员,对这个行业都缺乏深层思考。一讲到殡葬改革,想到的就是,解决“死人和活人争地”的问题,怎样丧事从简,不保留骨灰问题,好像做到这几点就把殡葬改革解决了,这个立意太浅。
严格来讲,我们殡葬现在只谈到怎么把遗体处理掉,还没有提到服务。一般殡仪馆也只是处理遗体,真正尊重人、服务人的理念还没出来,而这是核心的东西,行业后都要往这个方向走。这也是我们这个行业的市场所在和价值所在。
为什么现在社会上对殡葬行业分歧这么大?我认为还是对人的尊重的问题没解决。美国对二战死亡士兵遗体的回归,每年花多少美元去欧洲找?去世的人也是人,他/她辛苦了一辈子。这是非常重要的大课题。
“殡葬”两个字,就是和人的尊严联系在一起的。我们这行业做到后,你说它是生意吧,它是门生意,但不仅仅是简单的生意,把人文、尊重放进去,观念的转变是很大的。现在到这个时候了。中国人会寻求“祖宗保佑、福荫子孙”,所以会建墓地,修墓碑,留纪念,都不敢忽视的,殡葬的力量就在这里。
所以,殡葬不只是烧烧死人、卖个墓地。我们秋叶网不是在卖墓地,是在卖理念、尊重、服务。尊重、服务、环境、人文,这些都有价值的!用户为什么把事情交给你,因为他可以得到放心和安慰。当做到这些,企业的价值就出来了,完全超出过去的单纯的殡葬概念。
所谓殡葬,
是人去世的时候,把殡和葬做好;
第二,把死者的“精神生命”延续下去。人的诉求就是延长生命,无非两个生命,生理生命,希望长命百岁,同时也希望精神生命能延续下去,殡葬的使命和市场大就大在这个地方。
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